Contacter l’assistance
Décrivez le problème et joignez les informations indiquées ci-dessous.
La PoleMaster ne se connecte pas
Quittez toute autre application susceptible d’utiliser la caméra, débranchez puis rebranchez le câble USB et réessayez. Une seule fenêtre PolarShift doit être connectée à la caméra.
Trop peu d’étoiles sont visibles
Le temps de pose et le gain s’adaptent automatiquement par défaut. En mode manuel, augmentez-les progressivement. Retirez le bouchon, vérifiez la mise au point et évitez de saturer les étoiles brillantes.
La calibration n’aboutit pas
Capturez manuellement 4 à 6 positions AD stables et distinctes ; 5 sont recommandées. Utilisez le retardateur pour vous éloigner avant chaque pose. Gardez le trépied immobile et ne tournez que l’axe AD entre les captures.
Réinstaller ou changer de Mac
Retrouvez PolarShift dans vos achats du Mac App Store pour le réinstaller ou obtenir les mises à jour. Aucun compte ni clé PolarShift n’est nécessaire.
Informations à conserver pour l’assistance
Notez la version et le build de PolarShift affichés dans À propos de PolarShift, la version de macOS, le modèle du Mac et le message exact affiché par l’application.